6) Technik
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6.1 Funktioniert BeamYourScreen auch durch Proxy-Server und Firewalls? |
Ja. Wenn Sie eine Sitzung starten oder an einer Sitzung teilnehmen, erstellt BeamYourScreen eine oder mehrere gesicherte Verbindungen mit dem BeamYourScreen-Server. BeamYourScreen benutzt intelligente Tunneling-Technologie über Ports, die in Ihrer Firewall und Ihrem Proxy-Server bereits geöffnet sind. BeamYourScreen funktioniert mit Ihrer bestehenden Netzwerkkonfiguration. Die Daten Ihres Proxy-Servers werden automatisch erkannt oder können manuell in den Einstellungen festgelegt werden. Wenn Sie zusätzlich eine persönliche Firewall auf Ihrem Computer installiert haben, werden Sie eventuell gefragt, ob BeamYourScreen Verbindungen zum BeamYourScreen-Server herstellen darf.
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6.2 Welche Ports verwendet BeamYourScreen? |
BeamYourScreen verwendet mit Port 443 (SSL) und Port 80 (HTTP) Ports, die standardmäßig geöffnet sind und somit keine Veränderung der Einstellungen Ihres Netzwerkes und/ oder Firewall erforderlich machen.
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6.3 Was bedeutet die Integration des Sitzungslogins auf meiner Webseite? |
Mit der Integration des Sitzungslogins auf Ihrer Webseite kann sich Ihr Sitzungsteilnehmer über Ihre Webseite in Ihre BeamYourScreen-Sitzung verbinden und muss hierzu nicht mehr auf die BeamYourScreen-Webseite gehen. Zwecks Integration des Sitzungslogins erhalten Sie von uns kostenlos einen kleinen HTML-Code. Diesen können Sie
hier inklusive einer Integrationsanleitung herunterladen. Die Einbindung ist eine Sache von wenigen Minuten.
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6.4 Was sind die Hardware- und Software-Anforderungen, um BeamYourScreen nutzen zu können? |
Sie benötigen einen Rechner mit Windows™ ME, NT, 2000, XP, 2003, Windows7 oder Vista als Betriebssystem oder einen Intel Mac Computer (nicht PowerPC) mit Mac OS X 10.3.0 oder höher sowie eine Internetverbindung. Für eine optimale Übertragungsleistung empfehlen wir folgende Mindestkonfiguration: Pentium 500 MHz CPU und 128 MB RAM. Weitere Systemvoraussetzungen gibt es nicht.
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6.5 Was ist der HTML Viewer und welche Vorteile bietet er? |
Der
HTML Viewer ist ein alternativer Login für Ihre Sitzungsteilnehmer. Während Ihre Teilnehmer beim Standardlogin ein Verbindungsprogramm herunterladen müssen (keine Installation), entfällt dieser beim HTML Viewer gänzlich. Ihre Teilnehmer sehen Ihren Bildschirm einfach über eine Webseite. Der HTML Viewer wurde speziell für Online Präsentationen entwickelt und hinsichtlich der Funktionen auf diesen Anwendungsfall abgestimmt. Bitte beachten Sie, dass mit dem HTML Viewer nicht alle beim Standardlogin verfügbaren Funktionen wie beispielsweise der Präsentatorwechsel oder die Fernsteuerung zur Verfügung stehen.
7) Nutzung von BeamYourScreen
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7.1 Was kann ich in der Kontoverwaltung tun? |
In der
Kontoverwaltung können Sie detaillierte Informationen zu Ihrer Lizenz abfragen, die Statistiken Ihrer Sitzungen abrufen und weitere Lizenzen kaufen. Außerdem können Sie Ihre Passwörter, Kundendaten, Rechnungs- und Zahlungsdaten ändern.
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7.2 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? |
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben aber Ihren Benutzernamen noch kennen, dann können Sie Ihr Passwort per E-Mail anfordern. Klicken Sie
hier, um Ihre Passwörter jetzt anzufordern. Sollten Sie sowohl Ihr Passwort als auch Ihren Benutzernamen vergessen haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an
support@beamyourscreen.com oder rufen Sie uns an.
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7.3 Was ist der Unterschied zwischen Organisator-Passwort und Administrator-Passwort? |
Mit dem Organisator-Passwort starten Sie BeamYourScreen-Sitzungen. Das Organisator-Passwort geben Sie unter Einstellungen in der BeamYourScreen-Software ein. Mit dem Administrator-Passwort verwalten Sie Ihr Konto auf unserer Webseite. Bei Registrierung für einen
kostenlosen Testzugang und beim
Kauf einer Lizenz sind beide Passwörter identisch. Sie können beide Passwörter in der
Kontoverwaltung ändern. Wenn Sie eine Teamlizenz gekauft haben, sollte das Organisator-Passwort nicht mit dem Administrator-Passwort identisch sein. Das Administrator-Passwort sollte nur dem BeamYourScreen-Kontoinhaber bekannt sein. Das Organisator-Passwort muss allen Personen bekannt sein, die BeamYourScreen-Sitzungen starten dürfen.
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7.4 Wie kann ich mein Passwort ändern? |
Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Administrator-Passwort in die
Kontoverwaltung ein. Klicken Sie im Menü auf „Passwörter“ und ändern Sie das Organisator-Passwort bzw. das Administrator-Passwort. Vergessen Sie nicht, die Änderungen zu speichern bevor Sie die Kontoverwaltung verlassen.
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7.5 Wie kann ich die BeamYourScreen Software auf meinem Rechner installieren? |
Bitte laden Sie das
Verbindungsprogramm für Organisatoren herunter. Nach der Installation erscheint das B-Symbol in der Systemablage in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms. Klicken Sie auf das B-Symbol und dann auf "Sitzung starten". Beim ersten Sitzungsstart werden Sie aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben.
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7.6 Das BeamYourScreen-Symbol in der Systemablage verschwindet manchmal. Was kann ich tun? |
Windows XP versteckt manchmal Symbole in der Systemablage. Wenn Sie Windows XP benutzen, können Sie aber sicherstellen, dass das Symbol immer angezeigt wird. Stellen Sie sicher, dass BeamYourScreen gestartet ist. Dann klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen freien Platz in der Taskleiste und wählen "Eigenschaften" aus. Die Dialogbox "Eigenschaften von Taskleiste und Startmenü" öffnet sich. Klicken Sie dann auf "Anpassen" in der rechten unteren Ecke; ein weiteres Fenster öffnet sich. Suchen Sie nach der Zeile mit dem Symbol, klicken Sie in die Spalte "Verhalten", wählen Sie "Immer
einblenden" und klicken Sie dann auf OK.
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7.7 Wo finde ich die BeamYourScreen-Sitzungsaufzeichnungen? |
Die Aufzeichnungsdatei befindet sich standardmäßig unter Eigene Dateien\BeamYourScreen\Records. Selbstverständlich kann dieser Zielordner geändert werden. Hierzu gehen Sie bitte auf B -> Einstellungen -> Starteinstellungen. Als letzten Punkt im Fenster finden Sie den Punkt „Verzeichnis für Aufzeichnungen“, der angegebene Ordner ist der vollständige Pfad, unter dem momentan die Aufzeichnungen gespeichert werden. Dieser kann geändert werden und Sie können die Dateien in einem für Sie passenderen Ordner speichern.
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7.8 Ich erhalte die Meldung: „Die Sitzung kann nicht gestartet werden. Die Anmeldung ist fehlgeschlagen (Benutzername oder Passwort falsch).“ |
Geben Sie Benutzernamen und das Organisator-Passwort erneut unter Einstellungen in der BeamYourScreen-Software ein. Achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie Benutzername und/ oder Passwort kopieren, stellen Sie sicher, dass Sie nicht zusätzlich ein Leerzeichen kopieren. Achten Sie darauf, dass Sie in der BeamYourScreen-Software das Organisator- und NICHT das Administrator-Passwort eingeben. Sollten Sie nach wie vor keine Sitzung starten können, schicken Sie uns eine E-Mail an
support@beamyourscreen.com oder rufen Sie uns an.
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7.9 Was kann ich tun wenn ich die E-Mail mit dem Bestätigungslink nicht erhalten habe? |
Sollten Sie die E-Mail mit dem Bestätigungslink nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spamfilter und fügen Sie die E-Mail-Adresse team@beamyourscreen.com Ihrem Adressbuch hinzu. Überprüfen Sie nochmals die E-Mail-Adresse und stellen Sie sicher, dass Sie auch diese zur Anmeldung bei BeamYourScreen verwendet haben. Um sich den Bestätigungslink nochmals zuschicken zu lassen, loggen Sie sich bitte mit Ihrem bei der Registrierung festgelegten Benutzernamen und Administrator-Passwort in die
Kontoverwaltung ein. Die E-Mail mit dem Bestätigungslink wird Ihnen dann erneut automatisch zugeschickt. Sollten Sie auch dann keine E-Mail erhalten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen an
support@beamyourscreen.com oder rufen Sie uns an.
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7.10 Ich kann keine Sitzung starten. Die Firewall auf meinem Computer blockiert BeamYourScreen. |
Wenn Sie keine Sitzung starten können, könnte es sein, dass eine Personal Firewall BeamYourScreen daran hindert, eine Verbindung mit dem Internet aufzubauen. In diesem Fall müssen Sie in Ihrer Firewall-Software BeamYourScreen erlauben, eine Verbindung zum Internet aufzubauen. Wir haben für diesen Fall Beschreibungen zu häufig eingesetzen Firewall-Produkten vorbereitet. In den folgenden Dokumenten erfahren Sie, wie Sie BeamYourScreen in Ihrer Firewall freischalten:
AVG 8,
GDATA,
Windows,
Norton Internet Security 2008,
Zone Alarm 7.
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7.11 Kann ich BeamYourScreen auf einem Mac verwenden? |
Ja. Sie können BeamYourScreen auf einem Intel Mac Computer (nicht PowerPC) mit Mac OS X 10.3.0 oder höher nutzen.
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7.12 Wenn ein Teilnehmer von einem Mac aus an meiner Sitzung teilnimmt, ist es nicht möglich, den Präsentator zu wechseln oder die Fernsteuerung zu übergeben.Woran liegt das und wie kann das behoben werden? |
Wenn keine Interaktion möglich ist, liegt es daran, dass Ihr Teilnehmer an Ihrer Sitzung über den HTML-Viewer teilnimmt. Dem Teilnehmer stehen grundsätzlich zwei Login Möglichkeiten zur Verfügung – eine interaktive Variante über das Mac Verbindungsprogramm (.dmg Datei) und ein reiner Präsentationsmodus über den HTML-Viewer. Auf der Login-Webseite kann der Teilnehmer die bevorzugte Verbindungsart wählen. Wenn der Teilnehmer auf den orangefarbenen Button "Download" klickt, ist es möglich, während der Sitzung den Präsentator zu wechseln und die Fernsteuerung zu übergeben. Andernfalls, wenn der Teilnehmer auf der Login-Webseite die Sitzungsnummer und seinen Namen eingibt und auf den Button "Teilnehmen" klickt, nimmt er an der Sitzung über den HTML-Viewer teil und der Präsentatorwechsel sowie Übergabe der Fernsteuerung sind daher nicht möglich.
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7.13 Während einer laufenden Sitzung werden meine Teilnehmer immer benachrichtigt, wenn sich ein weiterer Teilnehmer einloggt. Wie kann dies verhindert werden? |
Um diese Benachrichtigung zu verhindern, sollte die "Anzeige der Teilnehmerliste" ausgeschaltet sein. Diese finden Sie, indem Sie (bei ungestarteter Sitzung) auf das B-Symbol klicken und dann Einstellungen und anschließend Startoptionen auswählen. Ebenfalls sollte BeamYourScreen in der Applikationsauswahl ausgeschaltet sein. Wenn diese beiden Optionen ausgeschaltet sind, können Ihre Teilnehmer nicht mehr sehen, wer außer ihnen an der Sitzung teilnimmt.
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7.14 Wenn ich versuche, ein Video zu zeigen, sehen meine Sitzungsteilnehmer nur schwarze Fläche auf Ihrem Bildschirm. Wie kann ich das vermeiden? |
Dieses Phänomen tritt im Zusammenhang mit der Hardware-Beschleunigung Ihres Rechners auf. Um dies zu vermeiden, schalten Sie bitte die Hardware-Beschleunigung auf Ihrem Rechner aus. Bitte klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle Ihres Desktops, wählen Sie "Eigenschaften" aus und klicken anschließend auf den Reiter "Einstellungen". Hier wählen Sie bitte "Erweitert" aus und klicken dann auf den Reiter "Problembehandlung". Bitte stellen Sie die Hardware-Beschleunigung auf "Keine" ein.
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7.15 Bei Präsentation meines Bildschirms blinkt meine Maus und die Mausbewegungen sind schwer kontrolierbar. Wie kann ich das verhindern? |
Dieses Phänomen tritt im Zusammenhang mit der Hardware-Beschleunigung Ihres Rechners auf. Um dies zu vermeiden, schalten Sie bitte die Hardware-Beschleunigung auf Ihrem Rechner aus. Bitte klicken Sie hierzu mit der rechten Maustaste auf eine leere Stelle Ihres Desktops, wählen Sie "Eigenschaften" aus und klicken anschließend auf den Reiter "Einstellungen". Hier wählen Sie bitte "Erweitert" aus und klicken dann auf den Reiter "Problembehandlung". Bitte stellen Sie die Hardware-Beschleunigung auf "Keine" ein.
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7.16 Wie kann ich BeamYourScreen deinstallieren? Was kann ich tun, wenn der reguläre Deinstallationsprozess nicht funktioniert? |
Wenn die reguläre Deinstallation nicht funktioniert, klicken Sie bitte mit der rechten Maustaste auf die BeamYourScreen Verknüpfung auf Ihrem Desktop und wählen Sie „Eigenschaften“. Hier erscheint der Pfad, über den das BeamYourScreen Programm zu erreichen ist. Bitte folgen Sie dem Pfad (z.B. in Explorer kopieren) und nutzen Sie dann die uninstall.exe um BeamYourScreen zu deinstallieren.
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7.17 Ich habe Kunden, mit denen ich mich häufig verbinde. Gibt es für meine Kunden eine Möglichkeit, sich in meine Sitzung einzuloggen, ohne dafür jedesmal auf die vorgegebene Webseite gehen und die Daten eingeben zu müssen? |
Ihre Kunden können BeamYourScreen (
Verbindungsprogramm für Teilnehmer) auf Ihrem Desktop speichern, so dass sie es nicht jedesmal von der Webseite herunterladen müssen. Um an Ihrer Sitzung teilzunehmen, klicken die Teilnehmer doppelt auf das B-Symbol auf Ihrem Desktop, dann auf "Ausführen" und geben anschließend die Sitzungsnummer ein.
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7.18 Ich habe den BeamYourScreen Sitzungslogin auf meiner Webseite integriert, manche Teilnehmer können sich jedoch nicht richtig verbinden, insbesondere wenn sie den HTML Viewer nutzen. Warum passiert das? |
Ihre Webseite benutzt Frames, die Probleme mit dem Internet Explorer versursachen. Bitte integrieren Sie den Login Code ausserhalb des Frames oder auf einer Webseite ohne Frame.
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7.19 Das B-Symbol in meiner Systemablage ist verschwunden. Wenn ich jedoch auf das B-Symbol auf meinem Desktop oder auf das B in der Nähe des Start Buttons klicke, bekomme ich folgende Meldung: "BeamYourScreen ist bereits gestartet. Bitte klicken Sie auf das B-Symbol in Ihrer Systemablage, um eine Sitzung zu starten." Was kann ich tun? |
Manchmal "verschluckt" die Systemablage Symbole (nicht nur BeamYourScreen, auch andere). Um das Symbol wieder in der Systemablage erscheinen zu lassen, öffnen Sie erstmal bitte den Task Manager (Strg+Alt+Entf oder rechter Mausklick auf eine leere Stelle neben der Uhr) und beenden Sie anschließend den BeamYourScreen-Host Prozess auf dem Reiter Prozesse. Danach können Sie BeamYourScreen wieder starten und das B-Symbol erscheint wieder in der Systemablage.
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7.20 Die Verbindung bzw. die Bildschirmübertragung ist sehr langsam. Woran kann es liegen und was kann ich tun? |
Möglicherweise ist Ihre Internetverbindung zu langsam. Um die Geschwindigkeit zu überprüfen, gehen Sie bitte auf folgende Webseite: http://www.speedtest.net/. Hier erscheint eine Landkarte, bitte klicken Sie auf den gelben Stern auf dieser Karte. Anschließend wird Ihre aktuelle Übertragungsrate ermittelt, dies kann einen Moment dauern. Abschließend sehen Sie die aktuelle Up- und Downloadgeschwindigkeit Ihrer Internetverbindung. Wir empfehlen einen Upload von 1 Mbit, um eine reibungslose und schnelle Übertragung zu gewährleisten.
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7.21 Ich möchte meinem Teilnehmer eine PowerPoint Präsentation im Vollbildmodus zeigen, die Präsentation wird jedoch auf dem Teilnehmerbildschirm nicht angezeigt. Woran liegt das und wie kann das behoben werden? |
Wenn eine PowerPoint Präsentation gestartet wurde und die neuen Applikationen nicht übertragen werden, bleibt die Vollbildpräsentation verborgen, da das Vollbild als neue Applikation gestartet wird. Um Ihre Präsentation im Vollbildmodus zeigen zu können, sollten Sie "Neue Applikationen übertragen" aktivieren. Bitte klicken Sie hierzu auf das B-Symbol, dann auf "Applikationsauswahl" und anschließend klicken Sie "Neue Applikationen übertragen" an.
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7.22 Beim Versuch, dem Sitzungsteilnehmer eine Datei zu senden, passiert nichts. Der Dateitransfer funktioniert scheinbar nicht. Woran liegt das und wie kann das Problem behoben werden? |
Manche Sicherheitseinstellungen bei Windows7 können dazu führen, dass der Dateitransfer während einer BeamYourScreen Sitzung nicht funktioniert. Das Problem kann behoben werden, indem der Teilnehmer das Verbindungsprogramm speichert (z. B. auf dem Desktop), dann mit der rechten Maustaste auf das Icon klickt und "Als Administrator ausführen" auswählt. Dann funktioniert auch der Dateitransfer.